FAQ
Garanterer du ægthed?
Ja, vi sælger kun den rigtige deal! Alle varer er 100% garanteret autentiske. Vi har to eksperter, der arbejder for os, der har været inden for luksusartikler i over 20 år. De godkender hver vare, før vi sælger den i vores butik. Da de fleste af vores varer går tilbage til 70'erne til 90'erne, skal du huske på, at nogle små reparationer kan foretages for at forlænge levetiden på det produkt, du køber. Dette gøres ikke af det originale mærke selv, men af en specialized ekspert i restaurering af håndtasker og tilbehør.
Hvilke betalingsformer accepteres?
Vi accepterer iDeal, American Express, Visa, MasterCard, PayPal og Bancontact. Kunder fra visse lande kan blive bedt om at betale via bankoverførsel eller bekræftet PayPal-adresse. Varerne forbliver vores, indtil den fulde betaling er modtaget.
Kan jeg reservere en vare, jeg så i din webshop, og se den i butik først, før jeg køber?
Selvfølgelig! Vi er glade for at reservere en af vores varer til dig. Du kan reservere en vare i maksimalt 24 timer. Har du set en vare online, du gerne vil reservere, så du kan se nærmere på i en af vores butikker? Send os en e-mail på info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp os på + 31 (0) 623470525 , eller ring til os + 31 (0) 20 3629002 (tilgængelig dagligt mellem 12-6 CET) og angiv l'Étoile-referencenummeret (SKU-kode), varens navn og model og butikken, hvor varen er placeret. Vi elsker at se dig i en af vores to l'Étoile de Saint Honoré butikker i Amsterdam eller i vores butik i Maastricht. Vi hjælper dig gerne yderligere.
Kan jeg annullere en ordre?
Ja. Hvis du finder det nødvendigt at annullere en ordre, kan du gøre det inden forsendelse. Ring til os kl + 31 (0) 20 3629002 at annullere. Dette telefonnummer er tilgængeligt dagligt mellem kl. 12-6 CET (Amsterdam-tid).
Accepterer du gavekort?
Ja, vi modtager gavekort, men kun vores egne. Disse kan købes i en af vores butikker eller på vores webshop.
Er mine oplysninger sikre?
Ja. Dit privatliv og din sikkerhed er vigtig for os. Vores sikre online checkout-system leveres af Mollie og bekræftet af Click to Verify - Dette websted har valgt et tynt SSL-certifikat for at forbedre websidesikkerheden.
L'Étoile Luxury Vintage er ikke tilknyttet nogen af de tilbudte mærker. Alle ophavsrettigheder er forbeholdt de oprindelige varemærkeindehavere. Vi garanterer 100% ægtheden af alle vores produkter. Hver vare bliver omhyggeligt kontrolleret af eksperter.
Priser
Er priserne til forhandling?
Desværre ikke. Vores priser er fastsat til de beløb, der er angivet i webshoppen.
Har du nogensinde salg?
Det gode er, at vi har udsalg hver eneste dag! Vores forelskede varer er billigere end de nye i butikken. Vi har ikke almindelige udsalg og rabatter på vores webshop og i vores butikker. Fra tid til anden giver vi rabatkoder eller kampagner, og vi har en eksklusiv salgsside på vores webshop. Hvis du beslutter dig for at vente med at købe en vare, indtil den bliver nedsat, skal du vide, at alle vores varer er af en slags. Dette betyder, at vi kun har en på lager!
Skal jeg betale moms?
Atlantis Trading, moderselskabet for l'Étoile de St. Honoré – Luxury Vintage, er ved lov forpligtet til at opkræve 21 % moms inden for EU. Disse 21% er allerede inkluderet i priserne som vist.
Skal jeg betale bankomkostninger?
Ja, alle gebyrer vedrørende betalinger eller andre ekstra bankomkostninger betales af dig. Dette inkluderer alle bankomkostninger under køb og / eller returnering af en vare.
Levering
Vil jeg blive opkrævet for forsendelsesomkostninger?
Vi opkræver forsendelsesgebyrer for alle ordrer placeret med et samlet ordrebeløb under € 500, -. På alle ordrer over € 500, - er forsendelsesgebyrer på os. Vores forsendelsesgebyrer inkluderer håndtering, emballering og sikret og registreret forsendelse. Dette betyder, at ordren har brug for en underskrift ved levering. Vi sender alle vores ordrer sikret og registreret til både din og vores bekvemmelighed.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Sikker og registreret forsendelse inden for Holland: € 15, -
Sikret og registreret forsendelse til alle andre lande er som følger:
Euro 1-zone *: € 25, -
Euro 2-zone **: € 30, -
Resten af verden: € 35, -
Euro 1-zone *: Belgien, Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland), Tyskland, Frankrig (inkl. Korsika og Monaco), Italien (ekskl. San Marino og Vatikanstaten), Luxembourg, Østrig, Spanien (inkl. De Baleariske Øer, ekskl. De Kanariske Øer), Storbritannien (ekskl. Gibraltar og Kanaløerne), Sverige.
Euro 2-zone **: Bulgaria, Estland, Finland, Ungarn, Irland, Kroatien, Letland, Litauen, Polen, Portugal (inkl. Azorerne og Madeira), Rumænien, Slovenien, Slovakiet, Tjekkiet, Albanien, Andorra, Bosnien-Hercegovina, De Kanariske Øer, Cypern, Færø Øer, Gibraltar, Grækenland, Grønland, Island, Kanaløerne, Kosovo, Liechtenstein, Makedonien, Malta, Moldova, Montenegro, Norge, Ukraine, San Marino, Serbien, Tyrkiet, Vatikanstaten, Hviderusland, Schweiz.
Kan jeg købe en ordre online og hente personligt?
Ja, dette er en mulig mulighed at vælge under udtjekningen. Du kan afhente ordren på det sted, hvor varen i øjeblikket er placeret. Du modtager en e-mail fra vores side, når varen er tilgængelig til afhentning. Prøv at afhente din vare inden for 5 hverdage. Har du bestilt en forsendelse, men foretrækker du at afhente din ordre i stedet? Send os en e-mail den info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp os på + 31 (0) 623470525 eller ring til os + 31 (0) 20 3629002 (tilgængelig dagligt mellem 12-6 CET) lige efter du har afgivet ordren, da vi tilstræber at sende din ordre så hurtigt som muligt. Fortæl os, hvilken butik du foretrækker at besøge for afhentning.
Hvilke luftfartsselskaber bruger l'Étoile?
Vi bruger for det meste PostNL (International Parcel Tracking) til at sende vores varer. Hvis du ønsker at bruge nogen anden transportør, er du velkommen til at give os besked, så snart du har bestilt ordren ved at sende os en e-mail på info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp os på + 31 (0) 623470525 eller ring til os + 31 (0) 20 3629002 (tilgængelig dagligt mellem 12-6 CET). Andre muligheder kunne være: DPD, DHL eller UPS.
Hvornår bliver min vare sendt?
Vi tilstræber at sende din ordre inden for 1 til 2 hverdage fra modtagelse af betaling. Når ordren er afsendt, modtager du en track & trace-kode via e-mail eller SMS, så du kan spore din ordre. Hvis vi sender med PostNL (International Parcel Tracking), kan du spore din ordre via dette link med den medfølgende track & trace-kode.
Hvornår leveres min ordre?
Leveringstiderne er baseret på din placering, weekender og helligdage. Vi sender vores varer fra Amsterdam, Holland. Via dette link Du kan se estimatet af transittid i dage med PostNL (International Parcel Tracking). Husk, at det kan tage længere tid at lokalpostvirksomheder leverer din pakke.
Hvilken værdi erklærer du på toldformularer?
Vi elsker vores internationale købere! Desværre kan vi ikke lyve på toldformularer. Vi markerer alle vores toldformularer som brugte varer (angiver ikke mærket), værdiansat til det beløb, du har betalt for det (minus forsendelsesgebyrer).
Kan du kombinere fragt?
Vi er glade for at hjælpe dig med at spare penge ved at kombinere forsendelse til flere genstande og venter med at sende en vare. Send bare en e-mail til info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp os på + 31 (0) 623470525 , eller ring til os + 31 (0) 20 3629002 (tilgængelig dagligt mellem 12-6 CET) og bed os om at holde den første ordre eller vare for dig.
Sendes du til alle lande?
Vi sender overalt i verden!
Hvem er ansvarlig for toldafgifter / skatter?
Køberen af varen er ansvarlig for eventuelle told eller skatter, der pålægges af hans / hendes land.
Hvad sker der, hvis min ordre går tabt under forsendelsen?
Først og fremmest er vi meget kede af, at dette skete. Hvis forsendelsen går tabt af vores valgte transportør, starter vi en undersøgelse med transportøren. Dette tager normalt op til 10 hverdage, men i særlige tilfælde kan det tage længere tid. Hvis transportøren bekræfter, at din ordre er mistet, annulleres din ordre, og du får fuld refusion. Vi refunderer kun efter undersøgelsen er gennemført og ikke før.
Returpolitik
Accepterer du retur?
Ja. Varer købt på vores webshop kan returneres med fuld tilbagebetaling inden for 14 dage efter du har modtaget den. Dette indebærer webshopordrer, som vi har sendt til dig og på webshopordrer, du har afhentet i butikken. Sikkerhedsmærket skal altid være attached og intakt for at modtage en fuld refusion. Varer poststemplet den 14. dag efter modtagelsen af varen er berettiget til tilbagebetaling.
For at undgå unødvendige returneringer skal du læse beskrivelsen og se billederne omhyggeligt. Vær opmærksom på størrelsesmålingen af varen og eventuelle fejl. Husk, at alle vores varer er brugt. Dette viser altid et sted, selvom vi nævner, at de er i fremragende vintage-stand.
Hvad er sikkerhedskoden?
Vi sætter et sikkerhedsmærke på hver taske, vi sælger. Den kan ikke tages af uden en saks. Det vil alligevel ikke beskadige posen, og det er nemt at fjerne, men det kan bare ikke sættes på igen. Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere tasken, skal den altid have dette mærke attached.
Hvordan returnerer jeg min online ordre?
Sådan en skam, du besluttede at returnere din online ordre. Dette indebærer webshopordrer, som vi sendte til dig, og på webshopordrer, du har afhentet i butikken. Giv os besked ved at sende en e-mail til info@etoileluxuryvintage.com, siger, at du ønsker at returnere din ordre. Derefter skal du udskrive returformularen nedenfor, tilføje denne til boksen, lukke kassen sikkert og send varen tilbage til os for din egen pris. Vi anbefaler dig kraftigt at sende varen sikret til den samlede værdi af varen og registreret, så i tilfælde af tab vil der ikke være nogen problemer. Hvis du vælger ikke at sende varen beskyttet og registreret, og der sker noget under forsendelsen, skal du vide, at vi ikke kan holdes ansvarlige.
Returadresse:
l'Étoile de St. Honoré - Luksus Vintage
Nieuwe Spiegelstraat 27
1017 DB Amsterdam
Nederlandene
Jeg købte en vare i en af dine to butikker i Amsterdam. Kan jeg også returnere den?
Desværre accepterer vi ikke returnering af varer købt fysisk i en af vores to butikker i Amsterdam (Nieuwe Spiegelstraat 27 eller Reestraat 24).
Jeg købte en vare i din butik i Maastricht. Kan jeg returnere den?
Desværre accepterer vi ikke returvarer på varer købt fysisk i vores butik i Maastricht (Stokstraat 16).
Kan jeg returnere en vare, der er købt på din webshop i en af dine butikker?
Ja, dette er muligt. For mere information, bedes du sende os en e-mail på info@etoileluxuryvintage.com, WhatsApp os på + 31 (0) 623470525 , eller ring til os + 31 (0) 20 3629002 (tilgængelig dagligt mellem kl. 12-6 CET).
Hvornår kan jeg forvente tilbagebetaling af min ordre?
Når vi har modtaget dit retur, behandler vi refusionen inden for 14 dage via den betalingsmetode, du valgte at placere ordren.
layaway
Tilbyder du layaway?
Ja. Når du ønsker at købe en vare på layaway-basis, bedes du sende os en e-mail med linket til den vare, du gerne vil købe til info@etoileluxuryvintage.com or WhatsApp os på + 31 (0) 623470525 Husk, at du kan bruge layaway-programmet til kun én genstand ad gangen.
Hvad er betingelserne for layaway?
Et minimum på € 100 udbetaling er påkrævet for at lægge en vare på layaway. Den fulde betaling skal være modtaget inden for 4 betingelser, dog højst 4 måneder. Du som køber bestemmer betalingsbetingelserne, men fortæl os dem på forhånd.
Hvad sker der, hvis jeg annullerer min lay-out vare eller vil udveksle den?
Udbetalingen på 100 € refunderes ikke i tilfælde af, at opholdet bliver annulleret eller ombyttet. Ændring af genstande under varigheden af en layway behandles som ombytning. Gebyret på 100 € pålægges. Beløbet, der betales for en annulleret frikvartersvare, overføres ikke til en ny layaway, men konverteres til et gavekort.
Kan jeg forlænge min permitteringsperiode?
Vi tillader ikke længere udvidelser på layaway-varer. Hvis der ikke modtages fuld betaling inden udgangen af de 4 måneder efter køb, annulleres frigørelsen, og varen placeres tilbage i vores lager for at blive solgt igen. Du får tilbagebetalt alle betalinger, der er foretaget indtil denne dato, minus den ikke-refunderbare del af € 100 og eventuelle afholdte ændringsgebyrer.
Hvordan betaler jeg udbetalingen og de månedlige betingelser?
Betaling skal være afsluttet inden for 30 dage fra datoen for den første betaling. Hvis de 30 dage udløber uden fuld betaling, refunderes dit depositum plus eventuelle yderligere betalinger til dig minus den ikke-refunderbare del.
Vores bankkontooplysninger er:
Atlantis handel
ING bank Amsterdam, Holland
Kontonummer: NL14INGB0006444545
SWIFT: INGBNL2A
Betalinger kan foretages med kreditkort, Paypal eller Bank Wire.
Afbestilling og andre politikker
Hvad hvis jeg finder en gratis vare på din webshop?
Af åbenlyse grunde sælger vi ikke gratis varer (ekskl. forsendelsesgebyr). Hvis du støder på en vare, der er noteret for € 0.00, er det en fejl fra vores side. Bestil venligst ikke, fordi vi ikke sender varen, og vi annullerer ordren. Vi refunderer ikke de betalte forsendelsesgebyrer i dette tilfælde, hvilket er i henhold til europæisk lov.
Giveaways og andre kampagner
Vilkår og betingelser giveaway
- Promotoren er: Atlantis Trading - Virksomheds driftsnavn: l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage (firmanr. 33291862) hvis hjemsted er på Nachtwachtlaan 344, 1058EM Amsterdam, Holland.
- Vores giveaways er åbne for alle over hele verden i alderen 16 år eller derover. Hvis en person er under 16 år, skal han/hun bede om tilladelse fra deres forældre eller værger for at deltage i giveawayen.
- Udelukket fra giveawayen er medarbejdere hos l'Étoile de St. Honoré – Luxury Vintage og deres nære slægtninge og enhver anden forbundet med organisationen eller bedømmelsen af giveawayen.
- Der er ingen adgangsgebyr og intet køb nødvendigt for at komme ind i denne gave.
- Ved at gå ind i giveawayen angiver en deltager, at han / hun er enig i at være bundet af disse vilkår og betingelser.
- Rute til post for competition og detaljer om hvordan man kommer ind er via vores Instagram og Facebook.
- Kun en post accepteres pr. Person. Flere poster fra den samme person diskvalificeres.
- Sidste frist for indrejse vil fremgå tydeligt i opgaveposten. Efter denne dato er ingen yderligere indgange til opgaven tilladt.
- Intet ansvar kan accepteres for poster, der ikke modtages af en eller anden grund.
- Reglerne for giveaway og hvordan man indtaster er som følger: Følg l'Étoile de St. Honoré – Luxury Vintage videre Instagram or Facebook. Mærg dine venner i kommentarerne, som du vil vinde denne gave med, og sørg for at de også følger os! Hver kommentar tæller som en ekstra chance for at vinde.
- Promotoren forbeholder sig retten til at annullere eller ændre udsendelse og disse vilkår og betingelser uden varsel i tilfælde af en katastrofe, krig, civil eller militær forstyrrelse, Guds handling eller enhver faktisk eller forventet overtrædelse af enhver relevant lov eller forskrift eller enhver anden begivenhed uden for promotorens kontrol. Eventuelle ændringer i uddelingen meddeles deltagerne hurtigst muligt af promotoren.
- Promotoren er ikke ansvarlig for unøjagtige præmiedetaljer leveret til nogen deltager fra tredjepart, der er forbundet med denne gave.
- Præmien er som nævnt, og der vil ikke blive tilbudt kontanter eller andre alternativer. Præmierne kan ikke overdrages. Præmier er afhængige af tilgængelighed, og vi forbeholder os ret til at erstatte enhver præmie med en anden af tilsvarende værdi uden at give besked.
- Vinderne vælges tilfældigt, fra alle bidrag modtaget og verificeret af arrangøren.
- Vinderen får besked af DM på Instagram eller Facebook inden for 28 dage efter lukningsdatoen. Hvis vinderen ikke kan kontaktes eller ikke kræver prisen inden for 14 dage efter meddelelsen, forbeholder vi os ret til at trække prisen ud af vinderen og vælge en erstatning vinder.
- Promotoren meddeler vinderen, hvornår og hvor præmien kan indsamles / leveres.
- Promotorens beslutning med hensyn til alle forhold, der skal gøres med uddelingen, vil være endelig og ingen korrespondance vil blive ført.
- Ved at gå ind i giveawayen angiver en deltager, at han / hun er enig i at være bundet af disse vilkår og betingelser.
- Giveawayen og disse vilkår og betingelser reguleres af nederlandsk lov, og eventuelle tvister er underlagt den eksklusive jurisdiktion for nederlandske domstole.
- Vinderen accepterer brugen af hans / hendes navn og image i ethvert reklamemateriale såvel som deres indrejse. Eventuelle personlige oplysninger, der vedrører vinderen eller andre deltagere, vil kun blive brugt i overensstemmelse med den nuværende hollandske lovgivning om databeskyttelse og vil ikke blive videregivet til en tredjepart uden deltagerens forudgående samtykke.
- Vinderens navn vil være tilgængeligt 28 dage efter lukningsdatoen ved at e-maile følgende adresse: info@etoileluxuryvintage.com
- Tiltrædelse af giveaway betragtes som accept af disse vilkår og betingelser.
- Denne gave er på ingen måde sponsoreret, godkendt eller administreret af eller tilknyttet Facebook, Instagram eller andet socialt netværk. Du giver dine oplysninger til l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage og ikke til nogen anden part. De givne oplysninger vil blive brugt i forbindelse med følgende privatlivspolitik, der findes på https://etoile-luxuryvintage.com/pages/privacy-policy.
Hvornår er den næste gave?
Vi har en ny giveaway næsten hver måned! At være den første til at vide om en ny giveaway Abonner på vores nyhedsbrev.
Juridiske oplysninger
Atlantis Trading er registreret på handelskammeret i Amsterdam
COC-nummer: 33291862
Moms nummer: NL818154433B01
Yvores brug af dette websted og enhver tvist, der opstår som følge af sådan brug af webstedet, er underlagt hollandske love.
Kontakt information:
Atlantis handel
Virksomhedens driftsnavn: l'Étoile de St. Honoré - Luxury Vintage
Nachtwachtlaan 344
1058 EM Amsterdam
Nederlandene
E-mail: info@etoileluxuryvintage.com
Tlf. nr.: + 31 (0) 20 3629002
WhatsApp: + 31 (0) 623470525