Forskning

I en undersøgelse fra 2024 udfyldte italienske detailforbrugere en webbaseret undersøgelse. Spørgeskemaet havde til formål at udforske opfattelser og evalueringer af forbrugere af luksusdetailhandel, på phygital teknologier implementeret i luksusdetailbutikker.

Fygitale teknologier er en sammensmeltning af 'fysiske' og 'digitale' teknologier. Disse teknologier blev præsenteret for deltagerne med beskrivelser og billeder. De interaktive elementer i butikken, der blev præsenteret, var selvudtjekning, interaktiv butiksfacade, touchskærm, hololens (se billedet ovenfor), smart fitting room, hologrammer, ansigtsgenkendelse og neurovidenskabsstylist. 

Resultater

Undersøgelsen viste, at kunder, der rapporterede at have tidligere phygital luksusoplevelser, udviste en mere positiv opfattelse end dem, der ikke var bekendt med pygital luksuskonceptet. Denne konstatering understreger vigtigheden af ​​at engagere kunder med interaktive designs. At øge deres kendskab til teknologierne kan i sidste ende føre til mere positive associationer.

Foto: StarFM.com

Teknologier forbundet med engagerende og mindeværdige oplevelser var interaktive butiksfacader, hololens, smarte beslagsrum, hologrammer eller ansigtsgenkendelsessystemer. Integrationen af ​​disse teknologier i kunderejsen kan skabe overlegne kundeoplevelser og tiltrække flere kunder. Hvem vil ikke gerne besøge en Gucci butik, hvor udstillingsgenstandene faktisk er hologrammer?

Resultaterne viste også forskelle i opfattelsen af ​​interaktive teknologier mellem højfrekvent og lavfrekvent luksus shoppers. Højfrekvente forbrugere havde en mere positiv vurdering, hvilket betyder, at elskere af high-end mode var mere åbne over for integration af teknologier i løbet af deres detailrejse. 

Det ser ud til at transformere detailbranchen og integrere de nyeste teknologier i en oplevelse så simpel som at købe en ny skjorte, har potentialet til at tiltrække flere kunder. Undersøgelsen viser de positive effekter af interaktive detailelementer, og hvordan de ikke kun tiltrækker en ny skare, men bliver godt modtaget af deres loyale kunder. 

I et stadig mere digitaliseret landskab drager luksusforhandlere fordel af at omfavne fusionen af ​​fysiske og digitale områder for at levere en oplevelse, der vil få ethvert designerkøb til at virke som et kup.